Comment rédiger un cahier des charges pour un site internet : Guide complet + modèle téléchargeable

Un site internet réussi se construit à partir d’un cahier des charges clair. Cependant, les TPE, artisans, commerçants et PME sont rarement aguerris à cet exercice.

En effet, le cahier des charges d’un site web est un document détaillé qui identifie les différentes composantes liées à la création ou à la refonte d’un site internet. Il permet notamment de mieux évaluer et comparer les propositions des prestataires potentiels, tout en clarifiant les objectifs et les attentes du projet de votre site web.

Ainsi, un cahier des charges bien structuré facilitera la communication avec le prestataire et garantira que le site final répond parfaitement à vos exigences. Le temps que vous y consacrerez sera bénéfique pour maîtriser les coûts, gagner du temps et éviter les mauvaises surprises.

Dans ce guide complet, nous allons vous montrer comment rédiger un cahier des charges efficace pour votre site internet, pas à pas, avec un modèle téléchargeable pour vous accompagner dans cette démarche.

Pour télécharger le modèle de cahier des charges, cliquez sur le bouton ci-dessous :

Télécharger un modèle de cahier des charges au format PDF Télécharger un modèle de cahier des charges au format Word

Qu’est-ce qu’un cahier des charges pour un site internet ?

Un cahier des charges web est un document qui décrit de manière détaillée le projet de création ou de refonte d’un site internet. Il précise le contexte, les objectifs, les fonctionnalités attendues, les contraintes techniques, les contenus, le budget et les délais.

Cahier des charges fonctionnel vs technique

Le cahier des charges fonctionnel se concentre sur les besoins métiers et les attentes de l’utilisateur final. Il décrit ce que le site doit faire, sans forcément entrer dans la manière dont cela sera réalisé (ex. : « L’utilisateur doit pouvoir créer un compte »).

Le cahier des charges technique, quant à lui, précise comment ces fonctionnalités seront implémentées : choix des technologies, architecture, hébergement, performances attendues, sécurité, etc.

Dans de nombreux projets, ces deux dimensions sont combinées dans un document unique, surtout lorsqu’un AMOA digital accompagne le client dans la phase de cadrage.

À qui s’adresse ce document ?

Le cahier des charges s’adresse à l’ensemble des intervenants du projet :

• Le client ou commanditaire, qui y exprime ses besoins.
• Le chef de projet AMOA, qui pilote la rédaction et le cadrage.
• L’agence web ou les freelances, qui s’appuient sur ce document pour estimer, concevoir et développer.
• Les designers UX/UI, pour comprendre les attentes utilisateurs et l’ergonomie souhaitée.
• Les développeurs, qui traduiront les exigences fonctionnelles en code.

Il joue ainsi un rôle de pivot entre les dimensions stratégique, fonctionnelle et technique du projet.

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Pourquoi est-il indispensable dans un projet web ?

Alignement des objectifs métiers et des moyens techniques

Le cahier des charges permet de traduire les enjeux stratégiques de l’entreprise en solutions digitales concrètes. Il crée un pont entre les besoins exprimés par les métiers (marketing, communication, direction générale…) et les réponses apportées par la technique (design, développement, infrastructure). Ce lien assure la cohérence du projet et limite les mauvaises interprétations.

Réduction des risques et des coûts cachés

En documentant précisément ce qui est attendu, le cahier des charges limite les zones d’ombre qui peuvent générer des écarts entre la vision initiale et le résultat final. Il évite les demandes non anticipées, les retours en arrière coûteux, ou les arbitrages précipités en cours de projet. Il favorise une meilleure estimation des ressources nécessaires, des coûts et des délais.

Base contractuelle et outil de pilotage

Le cahier des charges sert de support à la contractualisation entre le client et les prestataires. Il définit les engagements réciproques, les livrables attendus, les jalons clés et les critères de validation. En ce sens, il devient aussi un outil de pilotage qui facilite le suivi d’avancement, les arbitrages et la gestion des priorités.

Importance de la structuration dès l’amont du projet

Un projet web mal cadré dès le départ est difficile à rattraper par la suite. Un cahier des charges rigoureux permet de poser des fondations solides, en anticipant les besoins réels, les contraintes techniques, les ressources mobilisables, et les processus de validation. Il crée un cadre de travail stable et rassurant pour l’ensemble des parties prenantes.

Pour réussir la rédaction de votre cahier des charges, une approche méthodique s’impose. Voici les éléments essentiels à inclure dans chaque section de ce document stratégique.

Définir le contexte et les objectifs du projet

Présentation de l’entreprise et du projet

Cette première étape pose les bases du projet. Elle permet aux prestataires de comprendre dans quel cadre s’inscrit la demande, d’où elle part, et où elle veut aller.

La première partie de votre cahier des charges doit présenter votre entreprise. Elle pose le contexte et donne aux prestataires potentiels une compréhension claire de qui vous êtes et de ce que vous cherchez à accomplir. Cette partie doit être concise mais informative, offrant un aperçu de votre entreprise et de vos ambitions pour le site internet. Vous y décrirez le secteur où votre structure évolue, vos valeurs et votre marché cible.

Présentation de l’entreprise

Il s’agit ici de décrire en quelques lignes :

• Le nom de l’organisation, votre secteur d’activité et votre positionnement.
• Votre historique, votre taille, votre zone géographique d’intervention.
• Vos valeurs, votre mission, et vos points de différenciation.
• Votre marché

Ensuite, présentez votre projet de site internet. Expliquez pourquoi vous avez décidé de créer un nouveau site ou de refondre votre site existant. Quels sont les problèmes que vous cherchez à résoudre ou les opportunités que vous souhaitez saisir ? Cette partie doit clairement articuler la vision que vous avez pour votre présence en ligne et comment elle s’intègre dans votre stratégie globale d’entreprise.

Problèmes actuels à résoudre
Si le projet concerne une refonte, il est indispensable d’indiquer les limites ou faiblesses de l’existant :

• Problèmes ergonomiques ou techniques.
• Taux de conversion trop faible.
• Difficultés de mise à jour des contenus.
• Mauvais positionnement SEO.
• Site non responsive ou non conforme aux standards actuels.

Présentation des objectifs stratégiques du site

La définition claire et précise des objectifs de votre site internet est indispensable dans la rédaction de votre cahier des charges. Ces objectifs serviront de boussole tout au long du processus de développement, guidant les décisions de design, de fonctionnalités et de contenu. Il est important de prendre le temps de réfléchir en profondeur à ce que vous souhaitez accomplir avec votre site.

Commencez par identifier vos objectifs principaux. S’agit-il d’augmenter vos ventes en ligne, d’améliorer votre visibilité sur le web, de générer des leads qualifiés, ou de fournir un meilleur service à vos clients existants ? 

Le site internet doit répondre à des finalités bien identifiées. Les objectifs doivent être :

• Clairs (sans ambiguïté),
• Mesurables (dans l’idéal avec des indicateurs de succès),
• Alignés avec la stratégie globale de l’entreprise.

Chaque objectif doit être SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini.

Par exemple, au lieu de simplement dire « augmenter les ventes », vous pourriez définir l’objectif comme « augmenter les ventes en ligne de 30% dans les six mois suivant le lancement du nouveau site ».

Quelques exemples d’objectifs typiques (à adapter selon le projet) :

• Gagner en visibilité auprès d’un public ciblé.

• Générer 100 demandes de devis par mois à partir de la page « Services » d’ici 3 mois.

• Améliorer le taux de conversion e-commerce de 1,2 % à 2 % dans un délai de 4 mois après la mise en ligne.

• Augmenter le trafic organique de 40 % en 6 mois grâce à une refonte optimisée SEO.

• Multiplier par 2 le nombre d’abonnés à la newsletter via le site en 4 mois.

• Réduire le taux de rebond de la page d’accueil de 60 % à 40 % en 3 mois.

• Augmenter le temps moyen passé sur le site à plus de 2 minutes dans les 90 jours suivant le lancement.

Chaque objectif doit être mesurable avec des indicateurs de performance (KPI) spécifiques.

 

Identifier les cibles et les utilisateurs du site

La compréhension approfondie de vos cibles et utilisateurs est essentielle pour créer un site internet efficace et pertinent. Cette section de votre cahier des charges doit fournir un portrait global de votre audience, permettant aux développeurs et designers de créer une expérience utilisateur adaptée à vos visiteurs.

Commencez par définir vos personas, c’est-à-dire des profils types de vos utilisateurs idéaux. Pour chaque persona, incluez des informations démographiques (âge, sexe, localisation), psychographiques (intérêts, valeurs, mode de vie), et comportementales (habitudes d’achat, utilisation d’internet). Ces profils aideront à guider les décisions de design et de contenu pour s’assurer que votre site répond aux besoins et préférences de votre audience cible.

Personas / utilisateurs types
Les personas sont des représentations semi-fictionnelles des segments d’audience que l’on souhaite toucher. Pour chaque persona, il est utile de décrire :

• Son profil sociodémographique (âge, profession, lieu, etc.).
• Ses centres d’intérêt, comportements en ligne, niveau de connaissance technique.
• Ses objectifs vis-à-vis du site (trouver une info, acheter, comparer, etc.).

Vous pourrez utiliser ces personas pour construire des parcours utilisateurs et réfléchir à des besoins pour le site internet.

Attentes et besoins spécifiques
Au-delà des profils, il faut identifier :

• Les informations recherchées en priorité par chaque type d’utilisateur.
• Les fonctionnalités attendues.
• Les facteurs de réassurance ou éléments déclencheurs (avis clients, garanties, etc.).

Parcours utilisateur envisagé
Le parcours utilisateur correspond aux chemins de navigation types que les visiteurs emprunteront pour atteindre leur but :

• Depuis la page d’accueil vers une demande de contact.
• Depuis un article de blog vers un produit ou service.
• Depuis un résultat Google vers une fiche produit ou une landing page.

L’analyse du parcours utilisateur typique sur votre site est recommandée. Quelles sont les principales actions que vos visiteurs cherchent à accomplir ? Qu’il s’agisse de rechercher des informations, d’effectuer un achat, ou de contacter votre service client, comprendre ces parcours est important pour optimiser la structure et la navigation de votre site. Cette étude permettra d’adapter l’expérience utilisateur à vos cibles principales.

Enfin, pensez à l’accessibilité. Votre site doit-il être adapté à des utilisateurs ayant des besoins spécifiques, comme des déficiences visuelles ou motrices ? Inclure ces considérations dès le départ assurera un site inclusif et accessible à tous.

Découvrez notre article sur le RGAA et l'accessibilité web

Définir les fonctionnalités attendues

La section sur les fonctionnalités est la partie technique de votre cahier des charges. Elle décrit les besoins que votre site doit avoir et les exigences nécessaires pour les réaliser. Cette partie est très importante pour les développeurs qui travailleront sur votre projet.

Liste des fonctionnalités essentielles
Ce sont les fonctions de base, indispensables au fonctionnement du site selon les objectifs définis. Parmi les fonctionnalités courantes, on peut retrouver :

• Un formulaire de contact avec notifications.
• Un blog ou espace actualités.
• Un moteur de recherche interne.
• Une gestion des utilisateurs (inscription, espace personnel, etc.).
• Une boutique en ligne avec panier et paiement.
• Un module de réservation ou de prise de rendez-vous.

Chaque fonctionnalité doit être décrite de manière fonctionnelle (que doit-elle permettre à l’utilisateur ?).

Fonctionnalités optionnelles ou à développer en phase 2
Il peut être utile de distinguer les fonctionnalités secondaires, souhaitables mais non prioritaires au lancement :

• Intégration avec des outils tiers (CRM, marketing automation…).
• Système de notation, d’avis, ou de commentaires.
• Fonctionnalités communautaires ou collaboratives.
• Interfaces spécifiques pour mobile (PWA, application…).

Ce découpage permet de planifier le projet en plusieurs phases, avec une mise en production rapide d’un socle minimum viable (MVP).

Hiérarchisation des fonctionnalités
Pour faciliter la compréhension des priorités, on peut utiliser des méthodes de classification comme :

• La méthode MoSCoW : Must have, Should have, Could have, Won’t have.
• La matrice d’impact / faisabilité : évaluer le rapport effort / valeur.
• Le découpage MVP : version initiale avec uniquement les fonctionnalités indispensables à la mise en ligne.

Cette hiérarchisation aide les équipes à maîtriser les délais et les budgets tout en se concentrant sur les éléments à plus forte valeur ajoutée.

Voici un exemple de tableau de présentation :

Fonctionnalité	Description	Priorité
Formulaire de contact	Permettre aux visiteurs d’envoyer des messages directement depuis le site	Haute
Espace membre	Zone sécurisée pour les clients avec accès à des contenus exclusifs	Moyenne
Système de réservation	Permettre aux clients de réserver des services en ligne	Haute
Blog intégré	Section pour publier régulièrement du contenu frais	Basse

Ensuite, abordez les spécifications techniques. Cela inclut le choix du système de gestion de contenu (CMS), les besoins en matière de base de données, et les exigences d’hébergement. Si vous avez des préférences spécifiques (par exemple, WordPress pour le CMS), mentionnez-les clairement. Nous pouvons noter que WordPress est le CMS le plus utilisé dans le monde. Pour les sites e-commerce, des CMS tels que Prestashop ou Shopify sont sollicités.

Spécifications techniques

Cette section vise à formaliser l’ensemble des exigences techniques nécessaires à la mise en œuvre du projet. Elle est essentielle pour orienter les choix de solutions et garantir la conformité du site aux standards actuels.

Technologies imposées
Certaines entreprises ont des contraintes internes ou des préférences technologiques déjà définies, qu’il est essentiel de mentionner clairement :

• CMS souhaité : WordPress, Drupal, Joomla, Prestashop, Shopify, CMS propriétaire, etc.
• Frameworks ou langages : Symfony, Laravel, React, Vue.js, Angular, etc.
• Hébergement : Cloud privé ou public, hébergeur spécifique, auto-hébergement, mutualisé ou dédié.
• Base de données : MySQL, PostgreSQL, MongoDB, etc.
• Connecteurs ou intégrations attendus : ERP, CRM, outils marketing, solutions de paiement, systèmes d’authentification.

L’objectif est de poser les bases de l’environnement de développement, mais aussi d’anticiper la compatibilité avec les outils déjà en place dans l’entreprise.

Contraintes de sécurité, RGPD et accessibilité
Les exigences légales et normatives doivent être spécifiées dès l’amont :

• Sécurité : chiffrement SSL, protection contre les injections, authentification forte, gestion des sessions, sauvegardes automatisées.
• RGPD : consentement des cookies (bannière, gestionnaire de préférences), mentions légales, politique de confidentialité, traitement des données personnelles (formulaires, comptes utilisateurs…).
• Accessibilité numérique : respect des normes RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité), prise en compte des lecteurs d’écran, navigation clavier, contraste, taille des polices ajustable.

N'hésitez pas à consulter notre article sur la RGPD

Compatibilité et responsive design
Le site doit être utilisable par tous, sur tous types de supports :

• Navigateurs à supporter : Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc., y compris leurs versions les plus utilisées.
• Responsive : affichage et ergonomie optimisés pour desktop, tablettes et smartphones, avec adaptation fluide aux différentes résolutions d’écran.
• Performances : optimisation des temps de chargement (poids des images, lazy loading, cache, minification des fichiers…).

Une documentation spécifique peut être fournie en annexe (manuel d’administration, documentation des API, guide de déploiement, procédures de maintenance…).

Ces exigences technologiques constituent la colonne vertébrale de votre projet de réalisation de votre site web. Parallèlement, elles permettent d’assurer la pérennité et la scalabilité de votre site internet. Par conséquent, une définition précise de ces aspects facilitera le développement et la maintenance future de votre plateforme.

Arborescence et maquettes (optionnelles mais recommandées)

La structure et l’ergonomie de votre site sont essentielles pour offrir une expérience utilisateur (UX) optimale et une interface utilisateur (UI) attrayante. Cette section de votre cahier des charges doit fournir une vision claire de l’architecture de l’information et du design souhaités pour votre site.

Commencez par décrire la structure générale de votre site. Présentez un plan du site composé des principales sections et sous-sections. Cela peut être fait sous forme d’arborescence pour une visualisation aisée de la hiérarchie de l’information.

Structure du site (plan de navigation)
L’arborescence présente l’organisation hiérarchique des pages du site, généralement sous forme de liste ou de schéma. Elle permet de :

• Définir les grandes sections (Accueil, À propos, Produits, Blog, Contact, etc.).
• Visualiser les niveaux de profondeur (pages principales, sous-pages, pages techniques).
• Anticiper la navigation et les parcours utilisateurs.
• Poser les bases pour le menu principal, les menus secondaires, le pied de page, etc.

Cette structure est précieuse pour le travail des designers UX et des intégrateurs.

Wireframes ou maquettes si disponibles
Les wireframes (ou zonings) sont des maquettes basse fidélité qui montrent l’organisation des éléments d’une page type (sans habillage graphique). Ils servent à :

• Valider les zones fonctionnelles (header, zones de contenu, CTA…).
• Anticiper la logique de navigation et la hiérarchie de l’information.
• Coordonner les travaux entre designers et développeurs.

Les maquettes graphiques, plus abouties, intègrent la charte visuelle et permettent une visualisation réaliste de l’interface finale.

Charte graphique et éléments visuels

Cette partie concerne l’identité visuelle du futur site. Elle est fondamentale pour garantir une cohérence de marque et orienter le travail des graphistes.

Pour l’interface utilisateur, définissez vos attentes en termes de design. Si vous avez une charte graphique existante, mentionnez-la et expliquez comment elle doit être intégrée dans le design du site. Décrivez le style visuel que vous recherchez : minimaliste, coloré, corporate, etc. N’hésitez pas à inclure des exemples de sites que vous appréciez pour illustrer vos préférences.

Une charte graphique est un document qui définit l’ensemble des visuels d’une marque ou d’une entreprise, dans le but de garantir une cohérence graphique à travers tous ses supports de communication. Elle peut comprendre plusieurs éléments clés :

Direction artistique souhaitée
Il est utile de formuler clairement :

• L’ambiance visuelle recherchée (moderne, institutionnelle, ludique, épurée…).
• Le ton global du site (corporate, dynamique, haut de gamme, minimaliste…).
• Les contraintes spécifiques (conformité à une charte groupe, interdiction de certaines couleurs, etc.).

Cette orientation facilite la création de maquettes conformes à l’image de marque.

Références ou inspirations graphiques
Le client peut indiquer :

• Des sites web qu’il apprécie visuellement (avec justification).
• Des tendances design qu’il souhaite suivre ou éviter.
• Des éléments stylistiques favoris (menu burger, mise en page en grille, animations, etc.).

Ces références servent de point de départ pour la conception UI, tout en laissant de la liberté créative au prestataire.

Éléments graphiques existants
Si l’entreprise dispose déjà d’une charte graphique ou de supports visuels, il est indispensable de les fournir :

• Logo (formats vectoriels de préférence).
• Palette de couleurs et codes hexadécimaux / Pantone.
• Typographies officielles et fichiers associés.
• Icônes, pictogrammes, illustrations, photos institutionnelles ou produits.

Tout élément de branding préexistant à intégrer dans la future interface.

Fournir ces éléments en amont permet un gain de temps considérable et assure la cohérence entre les différents supports de communication.

Pensez également à l’expérience mobile. Avec l’importance croissante de la navigation sur smartphones et tablettes, il est fortement recommandé d’avoir une approche mobile-first.

Contenus du site

Le contenu est l’un des piliers d’un site internet réussi. Cette section du cahier des charges doit répondre à une double question : quels contenus seront présents sur le site, et qui les fournit ?

Contenus fournis par le client ou à produire ?
Il est important de préciser :

• Si le client fournira les textes, images, vidéos, documents à télécharger, etc. ;
• Ou si le prestataire est en charge de la création de ces contenus (rédaction, shooting photo, création vidéo, infographies…).

Un contenu mal anticipé est souvent source de retards ou de malentendus. L’idéal est de faire un inventaire des pages à alimenter et de préciser pour chacune :

• Le type de contenu attendu (texte, image, média interactif, etc.) ;
• Son statut : existant / à réécrire / à créer ;
• Le responsable de production.

Langues du site (multilingue ?)
Il convient d’indiquer :

• Si le site sera monolingue ou multilingue ;
• Quelles langues sont prévues au lancement et lesquelles pourraient être ajoutées par la suite ;
• Si une traduction automatique est envisagée ou si une traduction professionnelle est exigée.

Un site multilingue nécessite une architecture technique spécifique (gestion des URLs, balises hreflang, traduction des contenus dynamiques…) et a un impact direct sur la structure et le budget du projet.

Optimisation SEO des contenus
Les contenus doivent souvent être pensés pour le référencement naturel. Il est donc utile de préciser :

• Si une stratégie SEO est déjà définie (liste de mots-clés, cocon sémantique, étude concurrentielle…) ;
• Si le prestataire devra intégrer une optimisation SEO on-page : balises title, meta description, structure Hn, maillage interne ;
• Si un accompagnement SEO est attendu (audit, rédaction optimisée, suivi post-lancement).

Cette anticipation garantit que le site aura une base saine pour bien se positionner dans les moteurs de recherche dès sa mise en ligne.

Planning et budget

Cette partie donne de la visibilité sur le cadre temporel du projet et permet d’aligner les ressources avec les contraintes budgétaires.

Dates clés
Les jalons principaux du projet doivent être définis :

• Date de démarrage (kick-off) du projet ;
• Date de livraison de la version bêta ou recette fonctionnelle ;
• Date de mise en production prévue (ou souhaitée) ;
• Dates de formations, d’import de contenus, ou de tests utilisateurs si applicables.

Même si certaines échéances peuvent être approximatives, il est important d’en poser les repères pour planifier les ressources côté client et prestataire.

Enveloppe budgétaire estimée ou fourchette
Même si le cahier des charges ne sert pas toujours à fixer un prix exact, il est conseillé d’indiquer :

• Un budget cible ou une fourchette budgétaire ;
• Ce que ce budget inclut ou exclut (hébergement, maintenance, production de contenus, SEO, formation…).

Coûts récurrents à anticiper

Certaines dépenses sont incontournables pour le fonctionnement du site internet :

• Nom de domaine 
• Hébergement
• Maintenance préventive et corrective
• Mises à jour de sécurité régulières

Provision pour imprévus

Prévoyez une enveloppe de réserve pour faire face aux modifications en cours de projet. Cette provision permet d’absorber les ajustements nécessaires sans compromettre le budget global.

Cela permet au prestataire d’évaluer la faisabilité du projet et d’adapter ses propositions à la réalité économique du client.

 

Modalités de pilotage et de collaboration

Le succès d’un projet web repose autant sur sa conception que sur la qualité de la gestion de projet. Cette section clarifie qui fait quoi, comment, et à quelle fréquence.

Rôles et responsabilités (MOA / MOE)
Il est important d’identifier :

• Le maître d’ouvrage (MOA) : généralement le client ou un chef de projet côté client, responsable des besoins métiers et de la validation.
• Le maître d’œuvre (MOE) : l’équipe ou agence en charge de la réalisation technique.
• Les interlocuteurs clés : pour la validation des maquettes, la livraison des contenus, les tests, etc.

Une fiche récapitulative des rôles et responsabilités est souvent utile pour fluidifier les échanges et éviter les doublons ou les oublis.

Fréquence des points de suivi
Il est recommandé de définir :

• La fréquence des réunions (hebdomadaires, bihebdomadaires, mensuelles…) ;
• Leur format (visio, en présentiel, par mail, etc.) ;
• Les supports attendus : comptes-rendus, livrables à valider, outils de suivi.

Une bonne communication projet permet de réduire les risques de dérive, d’oubli ou de blocage.

Méthodologie de gestion de projet
Deux grandes approches peuvent être précisées :

• Méthodologie classique (cycle en V / projet en cascade) : séquencée, chaque phase suit l’autre après validation. Adaptée aux projets très cadrés, à faible évolution en cours de route.
• Méthodologie agile (type Scrum ou Kanban) : fonctionnement en sprints, livraisons progressives, adaptations en cours de projet. Idéale pour les projets évolutifs.

La méthode choisie impacte la manière de collaborer, la planification, la contractualisation et les livrables intermédiaires.

Choix du prestataire et critères de sélection

La sélection minutieuse d’un prestataire web détermine largement la réussite de votre projet numérique. En effet, un cahier des charges bien rédigé facilite considérablement cette étape cruciale.

Critères essentiels de sélection

Pour identifier le prestataire idéal, plusieurs aspects méritent votre attention :

• L’expertise en développement web et les domaines de spécialisation

• La qualité des réalisations précédentes

• La capacité à comprendre vos objectifs

• La réactivité et la disponibilité

• La transparence dans la tarification

• Les références clients vérifiables

La sélection du prestataire constitue une étape déterminante qui mérite une attention particulière. Par conséquent, prenez le temps nécessaire pour évaluer chaque candidat selon les critères établis dans votre cahier des charges.

Bonnes pratiques et conseils d’expert AMOA

Rédiger un cahier des charges web pertinent ne consiste pas à produire un document interminable. L’objectif est de fournir un cadre clair, utile et actionnable, sans tomber dans le piège de la complexité excessive.

Voici quelques recommandations professionnelles pour y parvenir.

Ne pas surdocumenter : aller à l’essentiel
Un bon cahier des charges n’est pas une encyclopédie. Il doit :

• Être compréhensible par toutes les parties, techniques et non techniques ;
• Se concentrer sur les informations essentielles à la prise de décision et à la réalisation ;
• Être structuré, hiérarchisé et lisible.

Mieux vaut un document concis, vivant et régulièrement mis à jour qu’un livrable figé de 50 pages jamais lu.

Valider chaque section avec les parties prenantes
Un cahier des charges efficace est co-construit. Il est essentiel de :

• Partager et faire valider chaque partie avec les interlocuteurs concernés (marketing, IT, direction, juridique…) ;
• Récolter les retours et arbitrages en continu, pour éviter les revirements en cours de projet.

L’approche participative renforce l’engagement de l’équipe projet et limite les frictions futures.

Impliquer les utilisateurs finaux dans la phase de cadrage
Les futurs utilisateurs du site (clients, partenaires, salariés…) sont une source précieuse :

• Leurs retours d’expérience permettent de concevoir des parcours réellement adaptés ;
• Leur implication en amont favorise l’adhésion lors du déploiement ;
• Des interviews, ateliers ou sondages peuvent suffire à identifier des besoins souvent ignorés en interne.

Un projet digital bien centré sur ses utilisateurs a bien plus de chances de réussite.

Utiliser des modèles ou outils collaboratifs
Les outils numériques permettent aujourd’hui de créer des cahiers des charges plus dynamiques, collaboratifs et visuels :

• Rédaction collaborative : Notion, Google Docs, Confluence ;
• Maquettes et arborescences : Figma, Whimsical, Miro ;
• Partage de documents et commentaires en temps réel ;
• Suivi des versions et des contributions.

Travailler à plusieurs sur un même espace facilite l’alignement et accélère les cycles de validation.

Modèle de cahier des charges téléchargeable (PDF & Word)

Pour faciliter la création de votre site internet, nous avons préparé un modèle de cahier des charges prêt à l’emploi. Ce document structuré servira de base solide pour démarrer votre projet web.

Chaque section contient des instructions et des exemples pour vous guider dans la rédaction. N’hésitez pas à personnaliser ce modèle en fonction de vos besoins spécifiques et des particularités de votre projet.

Pour télécharger le modèle de cahier des charges, cliquez sur le bouton ci-dessous :

Télécharger un modèle de cahier des charges au format Pdf Télécharger un modèle de cahier des charges au format Word

Utilisez ce modèle comme point de départ pour créer un cahier des charges complet et professionnel qui vous aidera à concrétiser votre projet de site internet avec succès.

Prêt à transformer vos idées en site web performant ?

Rédiger un bon cahier des charges est bien plus qu’un exercice administratif. C’est une démarche stratégique, un outil de dialogue, de cadrage et de pilotage.

Récapitulatif des points clés :

• Le cahier des charges permet d’aligner les objectifs, de sécuriser les délais et budgets, et de clarifier les responsabilités.
• Il doit couvrir à la fois les aspects fonctionnels, techniques, graphiques, organisationnels et éditoriaux.
• Il gagne en efficacité s’il est collaboratif, vivant et orienté utilisateur.

Le cahier des charges : votre boussole digitale

Dans un projet web, un bon cahier des charges agit comme une boussole : il guide, oriente et rassure à chaque étape. Il réduit l’incertitude, limite les imprévus, et structure la réussite.

Besoin d’aide pour cadrer votre projet ?

FAQ : Questions les plus fréquentes sur le cahier des charges

La rédaction d’un cahier des charges pour un site internet soulève souvent de nombreuses interrogations. Pour vous aider, voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le sujet.

Quelle est la durée moyenne pour rédiger un cahier des charges ?

La durée nécessaire à la rédaction d’un cahier des charges varie selon la complexité du projet. En règle générale, comptez entre une et trois semaines pour un site vitrine classique. Pour un site e-commerce ou une plateforme complexe, la durée peut s’étendre jusqu’à deux mois. Il est essentiel de ne pas précipiter cette étape fondamentale.

Faut-il être un expert pour rédiger un cahier des charges ?

Contrairement à une idée reçue, ce n’est pas utile d’être un expert en développement web pour écrire un cahier des charges efficace. L’essentiel est de bien définir vos besoins et vos objectifs. Les aspects spécifiques seront ensuite précisés avec le prestataire choisi. Néanmoins, une connaissance de base des termes web courants facilitera la communication avec les professionnels.

Comment estimer le budget nécessaire pour mon projet web ?

L’estimation du budget dépend de nombreux facteurs, notamment la complexité du site, les éléments techniques requis, et le niveau de personnalisation souhaité. Commencez par rechercher les prix moyens du marché pour des projets similaires. N’hésitez pas à consulter plusieurs prestataires pour obtenir des devis et affiner votre estimation. Prévoyez toujours une marge de 10-15% pour les imprévus.

Quels sont les éléments incontournables d’un cahier des charges ?

Un cahier des charges complet doit inclure :

• La présentation de votre entreprise et du projet

• Les objectifs précis du site

• La description détaillée des fonctionnalités attendues

• Les contraintes web et légales

• Le planning prévisionnel

• Le budget alloué

N’oubliez pas d’inclure également vos attentes en termes de graphisme et d’expérience utilisateur.

Est-il nécessaire de faire appel à un professionnel pour rédiger mon cahier des charges ?

Bien qu’il soit possible d’écrire vous-même votre cahier des charges, faire appel à un professionnel peut être bénéfique, surtout pour des projets complexes. Un expert peut vous aider à structurer vos idées, à anticiper des besoins que vous n’auriez pas envisagés, et à formuler vos exigences de manière simple et professionnelle.

Quelle importance accorder au responsive design dans le cahier des charges ?

Le responsive design est aujourd’hui incontournable. Selon les statistiques récentes, plus de 60% du trafic web provient des appareils mobiles. Votre cahier des charges doit donc impérativement spécifier que le site doit être parfaitement adapté à tous les types d’écrans (smartphones, tablettes, ordinateurs).

Faut-il inclure une clause de confidentialité dans le cahier des charges ?

Effectivement, il est recommandé d’inclure une clause de confidentialité, surtout si votre projet comporte des aspects innovants ou sensibles. Cette clause protégera vos idées et vos informations stratégiques lors des échanges avec les prestataires potentiels.

Quelle est la différence entre un cahier des charges fonctionnel et technique ?

Un cahier des charges fonctionnel décrit les fonctionnalités attendues du site du point de vue de l’utilisateur. Il se concentre sur le « quoi ». Le cahier des charges technique, quant à lui, détaille les solutions technologiques pour réaliser ces fonctionnalités. Il répond au « comment ». Dans la pratique, de nombreux cahiers des charges combinent ces deux aspects.

Faut-il prévoir des tests utilisateurs dans le cahier des charges ?

Intégrer des tests utilisateurs dans votre cahier des charges est une excellente pratique. Ces tests permettent de valider l’ergonomie et l’expérience utilisateur du site avant sa mise en ligne. Prévoyez plusieurs phases de tests, notamment après la livraison des maquettes et avant la mise en production finale.