Il y a un adage qui dit : « Les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés ». Après plus de 15 ans dans le monde du numérique notre site était vieillissant, notre image de marque n’était pas assez forte à nos yeux. Nous avons toujours mis la satisfaction client au centre de nos préoccupations quitte à délaisser l’image que l’on pouvait leur refléter.
Aujourd’hui, nous souhaitons revenir sur le rebranding de la marque qui voit enfin le jour après un an de travail ! Tour d’horizon de ce projet chronophage mais aussi très stimulant !
Repenser la marque selon nos valeurs et nos objectifs
Les objectifs du projet
Le rebranding de la marque est issue d’une réflexion commune sur notre place dans le marché. Nous perdions de plus en plus d’appels d’offres face à des agences de plus en plus grosses et qui proposaient, selon nous, des stratégies similaires voire moins justes que nous. Nous nous sommes alors demandé si nous ne faisions pas face à ce fameux “plafond de verre”. En d’autres termes, nous entrions dans la cour des grands sans avoir l’âge pour affirmer notre positionnement.
L’âge ? Non, mais peut-être plus l’apparence…
Avec ses 15 ans d’existence, notre agence ne manquait pas d’expérience. Nous avons toujours su évoluer en fonction du marché et des nouveaux besoins. Non, le problème était ailleurs…
C’était évident, nous ne communiquions pas assez, nous ne mettions pas assez en avant nos réalisations et cela commençait à se faire ressentir. Nous avions besoin de moderniser et redéfinir notre image de marque. Il était venu le temps de montrer qui on était vraiment, quelle était notre raison d’être, quelles étaient les valeurs qui nous animaient depuis le début.
Nos valeurs et notre raison d’être
Si il y a bien une chose qui a toujours défini la marque Kookline depuis ses débuts c’est le fait de vouloir faire grandir nos clients et de continuer à grandir en même temps qu’eux. L’accompagnement client est vraiment notre priorité et nous avons souhaité le faire davantage ressortir dans notre nouvelle identité.
Le « K » du nouveau logo de l’agence reflète d’ailleurs cette idée de lien qui nous unis avec nos clients et nos partenaires depuis le début. Plusieurs lignes directrices qui se rejoignent pour former un tout.
Le rebranding c’était aussi l’occasion de mettre en forme les valeurs qui nous accompagnent au quotidien :
- Le respect : considérer et avoir de l’estime pour le travail de nos collaborateurs, de nos clients et partenaires.
- La solidarité : aider et accompagner les personnes qui nous entourent, dans un objectif commun.
- L’humilité : se remettre en question sans jamais se placer au dessus des autres.
- La curiosité : être attentif à ce qui nous entoure, être à l’écoute de l’autre.
La stratégie de rebranding
Nous pensons qu’un bon rebranding passe avant tout par une bonne stratégie. Chez Kookline, c’était la première fois que nous nous prêtions à ce jeu. Nous avions donc besoin d’une stratégie rôdée pour ne pas partir dans tous les sens et être sûr de remplir nos objectifs.
La mise en place de personas
Il était essentiel pour nous de savoir à qui nous nous adressions lors de cette refonte de notre identité graphique. C’est pourquoi nous avons établi des personas, étape stratégique indispensable. Un personae est un outil marketing qui permet de personnifier et représenter notre cible. Il convient de définir un personae par cible et de recueillir des informations essentielles pour chaque cible comme son âge, sa situation, ses traits de personnalité, ses aspirations, ses besoins, motivations et freins.
Nous avons donc défini nos personas, cela nous a permis d’adapter notre stratégie et notre communication en fonction de chacune de nos cibles.
L’analyse du marché et de la concurrence
Nous savons désormais à qui nous nous adressons, il est important de savoir à qui et à quoi doit-on faire face sur notre marché. En 15 ans, le marché des agences web s’est fortement développé. C’est pourquoi, il était essentiel pour nous de refaire un tour d’horizon du marché et de la concurrence. Nous nous sommes donc prêtés au jeu des très célèbres SWOT, PESTEL et Proposition Value Canva. Cette étape nous a permis de revoir quelles étaient nos forces et faiblesses chez Kookline, et de détecter des opportunités sur ce marché très concurrentiel.
La mise en place de notre positionnement
Après avoir analysé le marché et la concurrence, nous avons pu réévaluer notre positionnement. Avec le rebranding, nous voulions développer une image en accord avec nos valeurs et notre expertise.
Kookline est une agence de création de sites web et de stratégie digitale sur-mesure. Le développement sur-mesure grâce à l’expertise de nos collaborateurs est l’une de nos principales valeurs ajoutées. Nous disposons des compétences en interne, ce qui nous permet d’être proactif, réactif et disponible.
Chez Kookline, nous concilions expertise ainsi que conseil et accompagnement de A à Z de nos clients. En gardant toujours en tête le retour sur investissement et la rentabilité de vos projets. Nous avons à cœur de faire grandir vos projets ensemble.
Le choix des leviers stratégiques
Dès lors que le positionnement a été mis en place, nous avons dû choisir nos leviers d’acquisition stratégiques. Mais comment choisir un levier ?
Il faut tout d’abord se demander si notre personae utilise ce levier, si ce levier peut nous permettre d’atteindre nos objectifs et si nous avons les ressources nécessaires en temps, budget et compétences pour mettre en place ce levier. La faisabilité des objectifs que nous nous fixons est aussi importante que la stratégie en elle-même.
C’est pourquoi, un des leviers que nous avons décidé d’activer dans notre stratégie de rebranding est la refonte de notre site web en accord avec notre nouvelle charte graphique. Nous avions toutes les compétences en interne et nous voulions que notre site reflète notre positionnement et notre expertise.
Le déploiement de la stratégie
Le rebranding Kookline est la consécration d’un travail d’une année. Nous avons toujours fait passer nos clients avant tout, en dépit de l’avancement de ce projet de rebranding. C’est pourquoi, il nous fallait une organisation bien rodée pour ne pas se perdre dans ce projet et dans les projets de nos clients.
Nous avons donc désigné un chef de projet en interne pour le rebranding. Pour nous organiser le mieux possible en interne, nous avons également établi une matrice RASCI afin de définir les rôles de chaque acteur de ce projet.
Cette organisation en interne nous a permis de déployer notre stratégie de rebranding, tout en passant en priorité les projets digitaux de nos clients.
Ce qu’il faut en retenir
L’objectif principal de notre rebranding a été de répondre à des enjeux commerciaux tout en les traduisant sur des leviers digitaux. Pour cela nous avons notamment essayé de bien comprendre les objectifs de nos cibles. Qui plus est, le marché du service numérique aux entreprises est un marché très concurrentiel où il est essentiel d’affirmer des valeurs fortes, des objectifs définis pour espérer pouvoir se démarquer.
Chez Kookline, nous avons toujours mis en avant le sur-mesure. Nous avons donc décidé de le mettre au centre de nos préoccupations pour répondre le mieux aux besoins biens distincts de nos cibles. Derrière ce changement de logo, de charte graphique, de site web, nous avons avant tout souhaité améliorer l’image globale de l’entreprise. Cela passe notamment par la communication de nos valeurs et objectifs, auprès de nos cibles, que nous avons (re)définis pour nous en prenant compte des leurs.
