Lorsque l’on établit sa stratégie digitale, il est toujours difficile de savoir par où commencer. Dans cet article, vous trouverez des conseils pour bien choisir votre stratégie digitale, ainsi que les étapes clés à suivre pour définir votre stratégie.
Identifier son public cible
Tout d’abord, il est très important de connaître son positionnement sur le marché. Et surtout, de savoir à qui on s’adresse. La première étape de sa stratégie digitale est donc d’identifier son public cible, cela va permettre d’orienter sa stratégie digitale en conséquence.
Pour se faire, il est important de définir des personas. Qu’est-ce qu’un personae ? Les personas sont des utilisateurs fictifs de votre site internet. Chaque personae représente un groupe de clients de votre activité. A noter qu’il est possible que votre activité s’adresse à des cibles différentes donc il est possible que vous ayez différents personas.
C’est pourquoi il est important de déceler les buyer personas de son activité Pour se faire, il est important de définir les éléments suivants :
- Prénom, âge
- Profession
- Ses hobbies
- Ses motivations
- Ses craintes/ freins
- Ses attentes
Après avoir établi les personas, cela permettra d’adapter sa stratégie. En effet, chaque personae a des attentes et des besoins différents et donc représente des objectifs différents.
Définir des objectifs
Afin d’établir une stratégie digitale performante, il est important de se fixer des objectifs clairs et atteignables.
Pour que les objectifs se réalisent, il est important qu’ils aient les attributs SMART :
- S : spécifique
- M : mesurable
- A : atteignable
- R : réalisable
- T : temporel
Voici un exemple d’objectif SMART : Augmenter de 20% le trafic provenant du référencement naturel d’ici 6 mois en développant notre stratégie de contenus.
Le respect de ces attributs dans l’établissement des objectifs permet de ne pas démotiver les troupes en se fixant des objectifs réalisables, atteignables et mesurables qui permettent de quantifier le retour sur investissement de chaque objectif.
Choisir les bons leviers
Après avoir établi ces objectifs, cela permet de choisir quels leviers webmarketing utilisés afin d’atteindre nos objectifs. A chaque objectif peut correspondre différents leviers et il n’est pas nécessaire d’utiliser tous les leviers pour atteindre vos objectifs.
Réseaux sociaux
Pour développer sa stratégie sur les réseaux sociaux, il est très important de déceler quelle cible est sur quel réseau social.
De nombreuses études montrent que la tranche d’âge 18-34 ans délaisse totalement Facebook au profit d’Instagram et TikTok. Tandis que la tranche d’âge 35-64 ans est toujours très présente sur Facebook.
Si vous choisissez de vous adressez à une cible jeune sur Facebook, votre stratégie sera vaine puisque votre cible ne sera pas sur ce réseau social ou très peu. Le constat sera le même si vous vous adressez à une cible de la tranche d’âge 35-64 ans sur TikTok, réseau social très utilisé par les jeunes.
La présence sur les réseaux sociaux dépend également de si la cible est BtoC ou BtoB. Si la cible est professionnelle, il faut privilégier sa présence sur Linkedin, le réseau social professionnel.
Il est très important de surveiller l’activité de ses concurrents sur les réseaux sociaux. cela va vous permettre d’ajuster votre stratégie. Cela va vous permettre de déceler des bonnes idées et des bonnes pratiques.
Il est également important de s’accorder sur une ligne éditoriale pour communiquer avec votre cible de manière adéquat.
Ce qu’il faut retenir, c’est de bien choisir sa présence sur les réseaux sociaux. Il n’est pas forcément opportun de cibler tous les réseaux sociaux, tout dépendra de votre cible. Si vous avez différentes cibles, vous pouvez tout à fait communiquer différemment avec chacune des cibles sur des réseaux sociaux différents les un des autres.
SEO
Un autre levier webmarketing est le référencement naturel. Qu’est-ce que le référencement naturel ? Cela désigne l’ensemble des techniques pour optimiser le classement d’un site internet dans les moteurs de recherche. Ce levier est un canal d’acquisition de trafic majeur.
Le référencement se base sur 3 piliers :
- La technique : Constitue les fondations de votre site. L’objectif est d’optimiser les aspects techniques (code de qualité, balisage, sitemap…) afin de permettre la bonne indexation de vos pages.
- Le contenu : Le contenu, c’est le nerf de la guerre. C’est notamment grâce à ce pilier que Google détermine la qualité de votre page. Il vous permet aussi de répondre aux recherches des internautes et donc de convertir. Le contenu doit être unique, riche et mis à jour régulièrement.
- La popularité : plus votre site recevra des backlinks de qualité, plus il sera populaire. Ainsi Google estimera que votre contenu sera légitime et qu’il aura de la valeur, assez pour intéresser les internautes.
SEA
Un autre levier webmarketing que vous pouvez utiliser dans votre stratégie digitale est le SEA. A l’inverse du SEO, le SEA (Search Engine Advertising) est payant. Grâce au SEA, vous pouvez être référencé avant même les résultats naturels de recherche.
Cette stratégie peut être utilisée pour un événement en particulier, développer sa notoriété, augmenter ses ventes, capter de nouveaux prospects…
Cette publicité en ligne fonctionne grâce à Google Ads. Google Ads fonctionne selon un système d’enchères pour l’achat de mots clés sur lesquels vous souhaitez vous positionner. Il existe différents stratégies d’enchères :
- les clics
- les impressions : le nombre de fois où votre annonce a été vu sans forcément de clics dessus. Par exemple, si dans votre annonce se trouve votre numéro de téléphone, fonctionnez avec les impressions est judicieux étant donné qu’il n’y a pas forcément besoin de cliquer sur votre annonce pour avoir les informations recherchés
- les conversions
Pour que votre campagne soit efficiente, il faut bien choisir ses mots clés, la page d’atterrissage sur votre site. Si dans votre annonce, vous mettez en avant un produit particulier mais que après avoir cliquer, l’internaute se retrouve sur la page d’accueil, il va directement s’en aller de votre site. Le taux de rebond de votre campagne sera mauvais.
KPI et analyse de performance
Qu’est-ce qu’un KPI ? C’est un Key Performance Indicator et en français, c’est un indicateur clé de performance.
Pour chaque objectif, il faut définir des KPI pour mesurer la performance et le retour sur investissement. Toujours garder en tête que vous pouvez mesurer vos objectifs grâce aux KPI.
Il existe de nombreux KPI :
- Nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux
- Nombre de visiteurs
- Taux de clics
- Taux de rebond
- Taux de conversion
- Suivi des mots clés
- Panier moyen (pour le e-commerce)
- CA en ligne (pour le e-commerce)
- Nombre de leads acquis (pour le e-business)
Ses indicateurs vont vous permettre de mesurer le retour de vos actions menées et d’ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus.
Il est important de réaliser régulièrement des rapports statistiques de votre site web pour identifier des axes d’amélioration et ajuster votre stratégie digitale en conséquence. Cette dernière étape est très importante dans la stratégie digitale puisque sans analyse de vos performances, il est impossible de savoir sur quel point il faut encore progresser.
Pour conclure, une stratégie digitale n’est pas statique, elle ne cesse d’évoluer au fil du temps et en fonction de l’environnement qui l’entoure. L’identification de vos cibles, la mise en place d’objectifs, le choix des bons leviers et l’analyse de vos performances sont les 4 étapes qui vous permettront de devenir une référence dans la stratégie digitale. L’équipe Conseil & Stratégie de Kookline est là pour vous accompagner dans votre stratégie digitale.
